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沃客网会员可尊享以下5大保障

  • 免费一对一陪您砍价。商家老总单独面对面
  • 免费365天/24小时,一对一单品电话核价
  • 万元装修基金免费领取,折后底价再抵现
  • 正品保障、假一罚十
  • 低价承诺:买贵差价10倍赔偿

商城正品保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。

在沃客网商城的合作商家(经过网站审核并拥有正规授权资质的)中买到假货,自交易成功之日起计算15天内,提供购物的有效凭证(商品相关收据、发票等商品凭证)、生产厂家指定第三方检测机构(如质量检测局)或特约售后服务中心提供的专业机构检测报告,经国家相关机构(如消保委、质量检测局等)检测并确认是商户责任,网站将会监督商家按照国家法定条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿,客户可致电400-6326-989进行申请。

沃客网商城承诺客户当天所售商品价格,在购买商品之日前15天,发现其他正规授权经销渠 道同型号正价商品价格低于沃客网购买价格,第一个申报客户经沃客网核实确为价格差异的,将 十倍返还差价并奖励50元。客户可致电400-6326-989进行申报。

比价商品需要具备如下条件:

  • 1请提供其他正规渠道的比价商品发票(指商品所有包含的主件、附件、服务等所有费用的发票价格低于网站的报价);
  • 2符合商品在同城、同期、同品牌、同款同型号,其他正规授权经销渠道、同等交易条件下的实际成交价格低于沃客网,并能提供有效证据;
  • 3沃客网自客户申报之日起3日内给予核价,核实后沃客网将会主动与客户沟通处理。
  • 4购买的商品请在购买后15天内进行申报,逾期不予受理;
  • 5样品、特殊促销商品、特殊定制品、处理商品、秒杀品、淘宝品、进口商品不在比价范围内;
  • 6如客户和商家另行约定的,则以另行约定为准。

客户购买商品后在送货、安装上发生延迟而给予的赔偿。按照国家相关"误工赔偿"规定,每延迟一天误工费按照购买合同签订总价的千分之三进行赔偿具体的误工天数以 网站、消费者、商家三方协商为准。客户可致电400-6326-989进行申报。

  • 1经沃客网核定为延迟送货或安装的订单,配送完成或安装完毕后,沃客网将在3个工作日内与客户进行联系,处理相关赔偿事宜;
  • 2延迟送货或安装的订单,自商品下单后与商家原约定的送货日或安装日至该订单实际送达日或安装日之间的差异天数为准,核算赔偿金额;
  • 3由于客户自身原因或不可抗力自然灾害等原因(根据国家及地方相关法律法规认定)不能在指定送货日送达的,可免除责任;
  • 4电器类商品不在延迟安装赔偿范围内;
  • 5如客户和商家进行配送时间另行约定的,则以另行约定时间为准,将不在赔偿范围内。

如果顾客在沃客网购买全新商品时,遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况,若商家未履行承诺,买家可以对商家发起消费者保障投诉,申请赔付。网站评定责任归属商家,如果商家未履行承诺,商家在7天内未做有效处理的,沃客网将依据消费者权益保护法等国家相关法规,给予"先行赔付"自交易成功之日起计算15天内,沃客网核实后,将启动商家质量保证金,对用户的实际损失进行先行赔付,以保障买家权益,客户可致电400-6326-989进行申报。

先行赔付条件:

  • 1客户赔付申请的商品必须与收到商品为同一件,且须提供购物的有效凭证(商品相关收据、发票等商品凭证);
  • 2买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营、服务;
  • 3"先行赔付"将根据消费者权益保护法相关规定,协商赔付。赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限;
  • 4商品质量问题认定以国家质量检测机构书面报告为依据。
  • 5 经核实可"先行赔付"的订单,将于3日内提供赔付方案,客户确认赔付方案后3个工作日内给予办理结算,以保障客户的合法权益。

如顾客购买沃客商城所售商品中,商家提供"免费测量"服务的商品,如商家违背服务协议收取测量费用,买家可要求商家退还测量费用。如商家拒绝退还,买家可申请维权。沃客网将根据先行赔付服务规定,对买家的测量费用进行先行赔付。

如买家购买沃客商城所售商品中,商家提供"免费送货到家"服务的商品,如商家违背 服务协议收取运送费用,买家可要求商家退还费用。如商家拒绝退还,买家可申请维权。沃 客网将根据先行赔付服务规定,对买家的运送费用进行先行赔付。

凡在沃客网购买的正价商品,均可享受"7日内可退货、15日内可换货"。以商品实际送达日期为准(除定制类、特殊商品、促销商品),具体以国家消费者权益保护法相关规定为准。客户可致电400-6326-989进行办理。

  • 1国家三包所规定的功能性故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,则可退可换;
  • 2已送货上门、已验收商品无任何质量问题,但商品未经使用、包装完好且不影响二次销售的,要求退、换货的客户须承担退、换货费用;
  • 3凡是样品、特殊促销商品、进口商品、特殊定制商品不在"7天包退,15天包换"范围内(特殊定制商品指在尺寸、材质、颜色、款式等方面依照客户要求做出改 动的商品或下单后才制作的商品等);
  • 4凡属于网站促销活动的商品,客户退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等;
  • 5未送货安装,但已经发生物流、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除;
  • 6到货物流损件或缺件(物流损件指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障),经售后人员核查情况属实,(期间可能需要快递人员证明或要求提供实物照片 等,以便售后人员快速做出判断及时处理),可无条件办理退换货事宜(商品需连同包装一并退回);
  • 7如需退换货的客户请务必提供购物的有效凭证(商品相关收据、发票等商品凭证)。

退货/换货政策

1退货时限/费用说明(有质量问题的商品无条件退货、非质量问题商品遵循下述退/换货说明)

a.特殊注明商品以说明为准;定制加工商品不予退换,经客户要求订购并且网上没有出样的商品不予退换

b.其他商品收货之日起30天内可办理退货,超期不予办理

c.退货后商品金额不足送货规定要求的,需收取运输成本费用(费用参考配送费用说明)

2不受理与限制

a.消费者因使用、维护、保管、搬运不当而造成损坏的

b.私自拆装或修理造成损坏的

c.商品外观损坏,包装、附件缺损的

d.已施工安装或已使用过的商品

e.购买商品时属限量特价促销的并标明不退换的

f.定制、经过剪裁以及其他在销售中根据客户需求加工处理过的商品

g.其他有特定要求的商品

3退货验收

非质量退货按照如下标准验收,不符者不予办理退货

大类 验收标准
板材/木制成品 不可退货
厨卫电器 30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
橱柜 不可退货
瓷砖/石材 不浸水,不损坏,有批号,无污损,原包装,不影响第二次销售,定制商品不退换,促销商品不得退货
橱柜 不可退货
灯具照明 包装必须完整、需要退、换的货物请不要损坏塑料袋包装,如无质量问题,已拆封商品,一律不予退换
地板/配件 散片不能大于整包,有滑痕、有敲击痕迹不能退。安信散片退货按售价7折退
吊顶 没有裁减过的,不影响第二次销售的可退,订加工的不能退
卫浴洁具/配件 内、外包装无污损,配件齐全,不影响第二次销售,除有质量问题(注:TOTO拆包装不得退货)
水泥/黄沙/杂件 不可退货
开关、插座 30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
电线 整卷未折封售出30天内可接受退货:退货时网上价上涨,按照购买价格接受退货;退货时网上价下跌按照退货当日网上价接受退货
水槽/龙头 包装完好,无破损,配件齐全,表面无划痕
门窗/移门 未安装,保护膜完好,表面无划痕可退;定制商品不得退货
水暖管件/管材 不可退货
油漆涂料类 调色商品不得退货,不损、不污、外包装完好、标贴及生产日期清晰完整,不影响第二次销售的,多余商品可在一个月内准予退调,需要退、换的商品请不要损坏外包装,如无质量问题,已拆封商品,一律不予退换
地暖、管道、太阳能热水器 不可退换货
五金、锁、卫浴五金 30天内,货物内外包装完好,商品无损伤,配件齐全,不影响二次销售方可退货,定制商品不退换
4退货方法

a.商品没有投入使用或在短期(7日内)试用后发现与商品的质量保证承诺不符的,可办理退换。如果厂家有特殊规定的商品按厂家规定执行

b.必须将商品完整地退回(除非商品原本就不完整),并保证商品的全部包装、配件、发票、送货单、说明书、保修单等一应俱全

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